在上個月的某一個禮拜天，我在中國時報的人事欄中，不經意發現，就在這一份報紙中，竟然同時有23家各式各樣的公司在招募電話行銷或服務人員。
有人說，這有兩種可能，一種是：這代表電話行銷業近來的發展如雨後春筍般；另一種可能是：這代表此行業的流動率偏高。不知道您的解讀如何？我的淺見是，這不是兩個可能，而是兩種真實的現象。其中，電話行銷的蓬勃發展是好事，我們無須在這裡討論。
倒是流動率偏高的現象值得我們深度探討。因為，流動率高代表業者與行銷員是雙輸的。礙於篇幅有限，我把問題縮小，歸納為：電話行銷的挫折性高–頻率與次數皆高。所以我們必須為電話行銷人員想想辦法，幫助行銷人員克服情緒與壓力的問題。